Mieux connaître vos clients, mieux communiquer avec eux et mieux gérer vos campagnes marketing. Voilà ce que vous apporte la nouvelle vague d’évolutions de Bowo.
WhatsApp Business intégré, segmentation ultra-ciblée, gestion du multi-properties… autant de nouveautés qui vous permettent de gagner en efficacité et en personnalisation.
Voici en détails les dernières mises à jour de Bowo.
💬 Un Hub de communication encore plus puissant avec WhatsApp Business
Gérer les échanges avec ses clients peut vite devenir un casse-tête quand il faut jongler entre les emails, les SMS et les différentes messageries.
C’est pourquoi Bowo centralise les interactions avec les guests dans un Hub de communication unifié, auquel s’ajoute une nouveauté de taille : l’intégration de WhatsApp Business.
Plus direct et plus personnel qu’un email, WhatsApp permet aux hôtels d’instaurer un dialogue instantané et fluide avec leurs clients, que ce soit pour une demande de late check-out, un rappel de réservation ou une recommandation locale.
Mais surtout, grâce à l’automatisation de Bowo, vous pouvez plus facilement varier les supports et optimiser vos communications : si par exemple, votre dernier email n’a pas été ouvert, un message WhatsApp peut être envoyé automatiquement pour maximiser l’engagement.
Chaque message est ainsi envoyé sur le canal le plus pertinent.
>> À lire : Conseils et idées pour utiliser les SMS et WhatsApp Business en hôtellerie
C’est pourquoi Bowo centralise les interactions avec les guests dans un Hub de communication unifié, auquel s’ajoute une nouveauté de taille : l’intégration de WhatsApp Business.
Plus direct et plus personnel qu’un email, WhatsApp permet aux hôtels d’instaurer un dialogue instantané et fluide avec leurs clients, que ce soit pour une demande de late check-out, un rappel de réservation ou une recommandation locale.
Mais surtout, grâce à l’automatisation de Bowo, vous pouvez plus facilement varier les supports et optimiser vos communications : si par exemple, votre dernier email n’a pas été ouvert, un message WhatsApp peut être envoyé automatiquement pour maximiser l’engagement.
Chaque message est ainsi envoyé sur le canal le plus pertinent.
>> À lire : Conseils et idées pour utiliser les SMS et WhatsApp Business en hôtellerie
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🏘️ [CRM] Gestion du multi-properties pour les groupes hôteliers
Pour les groupes hôteliers, nous avons introduit une fonctionnalité clé dans notre CRM : la gestion multi-properties. Avec une vue centralisée des données clients pour l’ensemble de vos établissements, vous gagnez en cohérence et en personnalisation.
Grâce à cette vue unifiée, vous pouvez suivre l’historique des séjours de chaque guest, adapter vos offres en fonction de ses préférences et reconnaître plus facilement vos clients fidèles. Un habitué de votre hôtel parisien réserve un séjour à Lyon ? Il peut automatiquement bénéficier des mêmes avantages qu’il avait l’habitude d’avoir, sans devoir les redemander.
En parallèle, cette nouvelle fonctionnalité optimise vos campagnes marketing :
✉️ Templates d’emails et campagnes multi-établissements pour gagner du temps et garantir une communication homogène.
🎯 Segmentation avancée selon les séjours passés dans un ou plusieurs hôtels, permettant d’affiner les offres et recommandations.
Grâce à cette vue unifiée, vous pouvez suivre l’historique des séjours de chaque guest, adapter vos offres en fonction de ses préférences et reconnaître plus facilement vos clients fidèles. Un habitué de votre hôtel parisien réserve un séjour à Lyon ? Il peut automatiquement bénéficier des mêmes avantages qu’il avait l’habitude d’avoir, sans devoir les redemander.
En parallèle, cette nouvelle fonctionnalité optimise vos campagnes marketing :
✉️ Templates d’emails et campagnes multi-établissements pour gagner du temps et garantir une communication homogène.
🎯 Segmentation avancée selon les séjours passés dans un ou plusieurs hôtels, permettant d’affiner les offres et recommandations.
🎯 [CRM] De nouveaux critères de segmentation pour une personnalisation avancée
Bowo enrichit sans cesse son CRM avec de nouveaux critères de segmentation, offrant aux hôteliers une précision inégalée dans leurs campagnes marketing.
Désormais, vous pouvez affiner vos ciblages grâce à 3 types de données distinctes :
- Segmentation selon le comportement : l’autotag analyse automatiquement les interactions des clients avec votre Guest App et attribue des tags dynamiques en fonction de leurs actions : pages consultées, services réservés, messages lus… Vous identifiez ainsi leurs centres d’intérêt en temps réel et adaptez vos offres en conséquence.
- Segmentation selon les données relatives au guest : langue, nationalité, badge, centre d’intérêt, nombre de séjours, client OTA, niveau de fidélité…
- Segmentation selon les données relatives au séjour : montant des dépenses, nombre d’achats, durée du séjour, type et catégorie de chambre, groupe de chambres, statut de réservation, dates de check-in / check-out, rate code, guarantee code, mode de transport, raison du voyage…
Avec ces nouveaux critères, il devient encore plus simple d’envoyer des campagnes ultra-ciblées et pertinentes. Vous souhaitez contacter uniquement les clients ayant réservé une chambre premium pour leur proposer une offre exclusive ? Ou relancer ceux ayant séjourné plus de trois fois dans vos hôtels avec un programme de fidélité ? Tout est possible, en quelques clics.
Désormais, vous pouvez affiner vos ciblages grâce à 3 types de données distinctes :
- Segmentation selon le comportement : l’autotag analyse automatiquement les interactions des clients avec votre Guest App et attribue des tags dynamiques en fonction de leurs actions : pages consultées, services réservés, messages lus… Vous identifiez ainsi leurs centres d’intérêt en temps réel et adaptez vos offres en conséquence.
- Segmentation selon les données relatives au guest : langue, nationalité, badge, centre d’intérêt, nombre de séjours, client OTA, niveau de fidélité…
- Segmentation selon les données relatives au séjour : montant des dépenses, nombre d’achats, durée du séjour, type et catégorie de chambre, groupe de chambres, statut de réservation, dates de check-in / check-out, rate code, guarantee code, mode de transport, raison du voyage…
Avec ces nouveaux critères, il devient encore plus simple d’envoyer des campagnes ultra-ciblées et pertinentes. Vous souhaitez contacter uniquement les clients ayant réservé une chambre premium pour leur proposer une offre exclusive ? Ou relancer ceux ayant séjourné plus de trois fois dans vos hôtels avec un programme de fidélité ? Tout est possible, en quelques clics.
💌 [CRM] Envoyez jusqu’à 10 000 emails en simultané
Parce que la communication avec vos clients passe en grande partie par l’email, nous avons renforcé les capacités du CRM de Bowo pour vous offrir plus de flexibilité et d’efficacité.
Désormais, vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 emails en simultané, sans frais supplémentaires. Idéal pour les campagnes de fidélisation, les offres promotionnelles ou les communications importantes.
Et pour un suivi encore plus complet, les emails entrants (c’est-à-dire ceux qui vous sont adressés) sont aussi enregistrés directement dans le hub de communication.
Désormais, vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 emails en simultané, sans frais supplémentaires. Idéal pour les campagnes de fidélisation, les offres promotionnelles ou les communications importantes.
Et pour un suivi encore plus complet, les emails entrants (c’est-à-dire ceux qui vous sont adressés) sont aussi enregistrés directement dans le hub de communication.
📝 [CRM] Connectez vos formulaires de newsletter pour enrichir votre base clients
Avec cette nouvelle fonctionnalité, les formulaires d’inscription à votre newsletter se connectent directement au CRM de Bowo, enrichissant automatiquement votre base de données.
Dès qu’un internaute s’inscrit, son profil est créé et tagué automatiquement comme “abonné newsletter”. Il devient ainsi immédiatement exploitable pour vos campagnes marketing, sans manipulation supplémentaire.
Dès qu’un internaute s’inscrit, son profil est créé et tagué automatiquement comme “abonné newsletter”. Il devient ainsi immédiatement exploitable pour vos campagnes marketing, sans manipulation supplémentaire.
🔒 [Sécurité] Renforcement de la protection des données
Parce que la gestion des données clients est un enjeu clé pour les hôteliers, Bowo intègre de nouvelles mesures de sécurité et de conformité pour protéger vos informations et celles de vos clients.
Désormais, l’authentification à deux facteurs (A2F) est disponible pour accéder au back-office de Bowo. Cette couche de sécurité supplémentaire prévient tout accès non autorisé et renforce la protection de vos données sensibles.
En parallèle, pour garantir une conformité optimale avec le RGPD, les données des guests peuvent être automatiquement anonymisées après 3 ans dans la base de votre hôtel. Vous assurez ainsi le respect des réglementations en vigueur, tout en conservant un historique propre et structuré.
Désormais, l’authentification à deux facteurs (A2F) est disponible pour accéder au back-office de Bowo. Cette couche de sécurité supplémentaire prévient tout accès non autorisé et renforce la protection de vos données sensibles.
En parallèle, pour garantir une conformité optimale avec le RGPD, les données des guests peuvent être automatiquement anonymisées après 3 ans dans la base de votre hôtel. Vous assurez ainsi le respect des réglementations en vigueur, tout en conservant un historique propre et structuré.
Si vous êtes prêt à adopter davantage de fonctionnalités dans votre solution, contactez votre chef de projet Bowo attitré.
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