Avez-vous déjà vu un enfant s’étonner devant un téléphone fixe dans une chambre d’hôtel, comme s’il découvrait un objet d’un autre temps ? C’est peut-être qu’il en est un.
Les téléphones en chambre sont devenus obsolètes pour de nombreux hôteliers. Autrefois indispensables, ils sont aujourd’hui rarement utilisés par les clients, qui préfèrent leurs propres smartphones pour communiquer.
Pourtant, ces appareils continuent de représenter un coût non négligeable pour les établissements : achat, maintenance, remplacement… Une charge qui pourrait être évitée.
Face à cette réalité, une alternative plus moderne et plus économique s’impose : la Softphonie. Et nous sommes heureux de vous annoncer que cette technologie est désormais intégrée à la Guest App Bowo. Avec cette nouvelle fonctionnalité, offrez à vos clients une expérience connectée, fluide et économique.
Les téléphones en chambre sont devenus obsolètes pour de nombreux hôteliers. Autrefois indispensables, ils sont aujourd’hui rarement utilisés par les clients, qui préfèrent leurs propres smartphones pour communiquer.
Pourtant, ces appareils continuent de représenter un coût non négligeable pour les établissements : achat, maintenance, remplacement… Une charge qui pourrait être évitée.
Face à cette réalité, une alternative plus moderne et plus économique s’impose : la Softphonie. Et nous sommes heureux de vous annoncer que cette technologie est désormais intégrée à la Guest App Bowo. Avec cette nouvelle fonctionnalité, offrez à vos clients une expérience connectée, fluide et économique.
💡 Qu'est-ce que la softphonie ?
La softphonie, ou téléphonie sur Internet, permet de passer des appels via une connexion Internet, sans avoir besoin d’un téléphone physique. Intégrée directement à l'application Bowo, elle offre aux clients la possibilité de joindre la réception et les services de l’hôtel gratuitement, directement depuis leur smartphone. Plus besoin d’un combiné posé sur la table de chevet : un simple clic dans l’application suffit.
👉 Les avantages du softphone pour votre hôtel
- Les appels vers la réception et vos services sont gratuits : vos clients internationaux n'ont plus à s'inquiéter des frais de roaming ou de communication surtaxés pour vous joindre. Une simplicité qui améliore leur confort et renforce leur satisfaction.
- Les téléphones traditionnels ? C'est fini ! Remplacez-les par la Guest App tout en respectant les critères d’Atout France et optimisez l'espace des chambres.
- Vous réduisez vos charges en supprimant les coûts d’installation des lignes téléphoniques, d'achat des téléphones, de maintenance, de réparation et surtout de communication.
- Par ailleurs, les clients évitent le contact physique avec le téléphone de l'hôtel et ne sont plus préoccupés par l'hygiène des claviers.
Selon une étude Oracle Hospitality, près de 3 voyageurs sur 4 souhaitent utiliser leur smartphone pour gérer leur expérience à l’hôtel. L’intégration de la softphonie à la Guest App Bowo répond donc à cette demande en leur offrant un moyen de communication instantané et sans contrainte.
Pourquoi adopter la softphonie ?
La softphonie n’est pas seulement une solution technique, c’est une véritable opportunité de repenser la communication dans votre hôtel. Elle vous permet de moderniser l’expérience client, tout en optimisant vos coûts. Que vous gériez un établissement indépendant ou un groupe hôtelier, cette fonctionnalité s’adapte à votre structure et à vos besoins.Mais au-delà de la téléphonie, elle s’inscrit dans une démarche plus large de digitalisation du parcours client. Chez Bowo, nous avons conçu une plateforme complète qui couvre chaque étape, de la réservation au post-séjour (avec une Guest App, un CRM hôtelier et un hub de communication, entre autres...). La softphonie vient ainsi enrichir cet écosystème en fluidifiant les interactions, en simplifiant la gestion opérationnelle et en offrant aux clients une expérience connectée, fluide et intuitive.
🤔 Que dit Atout France à propos de la softphonie ?
Parmi les 243 critères établis par Atout France pour la classification des hôtels, 3 concernent directement la téléphonie et l'accès à internet. Notamment le critère 89 qui indique : « Téléphone dans la chambre dédié à l’accès des services de l’hôtel ».Ce critère est optionnel pour les hôtels 1 et 2 étoiles. Il est obligatoire pour les hôtels 3 étoiles et plus.
Et son respect permet un gain de 2 points dans la grille de classification.
En offrant aux clients un moyen de communication simple et direct avec les services de l’hôtel, via leur propre smartphone, la softphonie répond donc parfaitement à cette exigence.
❓ Softphone, protocole SIP, appel VOIP : quelle différence ?
Vous avez sûrement entendu ou lu ces différents termes pour évoquer la téléphonie par Internet. Parle-t-on de la même chose ? Pour éclaircir tout ceci, revenons un instant sur leurs définitions, étroitement liées mais distinctes :- VoIP (Voice over IP) : c'est la technologie qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet, au lieu d’utiliser les lignes téléphoniques traditionnelles (RTC).
- SIP (Session Initiation Protocol) : c'est un protocole standard utilisé pour établir, gérer et terminer les appels VoIP. Il permet la communication entre différents équipements compatibles (téléphones IP, softphones, serveurs VoIP, etc.)
- Softphone : c'est un logiciel ou une application qui utilise la VoIP et souvent le protocole SIP pour passer des appels depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, sans nécessiter un téléphone physique.
La VoIP est la technologie globale qui permet d’envoyer la voix sur Internet.
Le SIP est un protocole utilisé pour gérer les appels VoIP.
Le softphone est un outil qui permet de passer des appels VoIP, souvent via SIP.
FAQ Softphonie : vos questions, nos réponses
Faut-il supprimer les téléphones physiques de toutes les chambres ?
Non, pas nécessairement. Certains établissements préfèrent conserver un téléphone physique dans certaines chambres ou catégories pour répondre aux attentes de certains clients.Les clients doivent-ils nécessairement être dans l’hôtel ou connectés au wifi de l’hôtel pour appeler ?
Non, ils peuvent contacter la réception et les services de l’hôtel où qu’ils soient, tant qu’ils disposent d’une connexion Internet (via le wifi, les données mobile ou autre…). Certains de nos partenaires hôteliers activent la Guest App dès la réservation, permettant aux clients de les contacter gratuitement avant même leur arrivée.
Une connexion avec le PMS de l’hôtel est-elle nécessaire ?
Non, notre softphonie fonctionne de manière autonome.Pour l’instant, seuls les numéros pré-enregistrés (réception, conciergerie, room service, spa, restaurant…) sont accessibles.
Les appels vers l'extérieur ne sont pour l’instant pas pris en charge (d’où l’absence de nécessité d’une connexion PMS).
Un client peut-il appeler une autre chambre de l’établissement depuis le softphone ?
Cette fonctionnalité est en cours de développement.Combien de temps prend la mise en place de la Softphonie dans la Guest App Bowo ?
L’intégration de la softphonie dans votre Guest App est rapide (en moins de 7 jours) et ne nécessite pas d’installation complexe.🚀 Conclusion : une nouvelle étape pour la digitalisation de l’hôtellerie
Avec la softphonie intégrée à la Guest App Bowo, nous poursuivons notre mission : vous accompagner dans la digitalisation de votre établissement et offrir une expérience fluide et moderne à vos clients. Cette innovation vient enrichir les fonctionnalités existantes de l’application, qui permet déjà le check-in en ligne, l’accès au room directory numérique, la commande et réservation de services, la consultation d’un city guide, etc.
Et ce n’est que le début : d’autres évolutions de cette fonctionnalité sont à venir, inspirées de vos retours !
📞 Envie de voir la softphonie en action ? Réservez une démonstration gratuite ici
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