En tiempos en que los clientes son cada vez más exigentes y los hoteles se enfrentan a una grave escasez de mano de obra, el potencial de los chatbots en el sector hotelero es enorme. Por eso estamos encantados de anunciar nuestra asociación con HiJiffy, la IA conversacional más avanzada para el sector hotelero.
HiJiffy es un Hub de Comunicación impulsado por AI (inteligencia artificial). Gracias a esta AI, el chatbot puede interpretar el lenguaje humano para entender la intención de los clientes. Los clientes tienen así acceso a un auténtico asistente virtual, capaz de responder automáticamente a cerca del 80% de sus consultas, en 130 idiomas y 24 horas al día, 7 días a la semana. HiJiffy centraliza todos los canales de comunicación de un establecimiento en una sola inbox. La herramienta aumenta la satisfacción del cliente, reduce el tiempo de respuesta a las solicitudes de asistencia y mejora el servicio del hotel.
Nuestra Bowo Guest App es una aplicación web desarrollada a medida para cada hotel, que reúne todas las ofertas y servicios del hotel. Para el cliente, todo está a un clic: check-in, directorio de habitaciones, pedido de menús, reservas de actividades y SPA, mensajería instantánea, notificación de incidencias, guía personalizada de la ciudad, prensa digital, programa de fidelización, etc.
Como herramienta de comunicación, upsell, entretenimiento y fidelización, permite enriquecer la experiencia del cliente y generar ingresos adicionales de forma sencilla e inteligente.
Al asociarse con HiJiffy, Bowo puede ofrecer a sus socios hoteleros una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) completa y fácil de usar que lleva la eficacia de la comunicación y la mejora operativa un paso más allá.
Las ventajas de la integración Bowo x HiJiffy.
En concreto, con esta integración, los huéspedes del hotel podrán interactuar con el widget de Hijiffy directamente desde la interfaz de Bowo Guest App. Y el hotelero tendrá acceso al centro de comunicaciones desde el back-office de Bowo.
La integración de las 2 soluciones es muy complementaria y ofrece varias ventajas a los hoteles:
- Ahorro de tiempo para los equipos: según IBM, el 65% de las interacciones con los clientes en el sector hotelero se refieren a preguntas recurrentes para las que la intervención humana no aporta realmente ningún valor añadido. Con Bowo y HiJiffy, los hoteles liberan personal para tareas más complejas y de valor añadido.
- Aumento de las reservas en directo desde la app durante la estancia: ya sea mediante la toma de pedidos desde la Bowo Guest App o a través del chatbot HiJiffy, el hotel cuenta con herramientas adicionales para maximizar sus beneficios a lo largo del viaje del huésped. También son posibles escenarios personalizados de ventas adicionales.
Experiencia del cliente de alta calidad: gracias a una fina segmentación de los huéspedes del hotel (según el tipo de habitación reservada, la fecha de estancia, el historial de estancias, el idioma, etc.), el hotel puede promocionar sus ofertas a través de la Guest App o el chatbot, personalizándolas para cada huésped en función de sus necesidades.
- Centralización de las comunicaciones con los huéspedes: de un vistazo, el hotelero tiene una visión general de todos los canales de comunicación (redes sociales, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Messenger, Instagram, WeChat... sin olvidar los correos electrónicos y los SMS). Así, cada miembro del personal puede tomar nota de los intercambios con los clientes, sin perder información.
- Mejora de la satisfacción del cliente: el hotel puede evitar las críticas negativas permitiendo a los huéspedes comunicar sus problemas de forma sencilla e inmediata.
Por último, la conexión entre Bowo y HiJiffy es posible sin ningún coste de integración para los hoteles.
¿Ya utilizas HiJiffy y quieres saber más sobre Bowo? Solicite una demostración haciendo clic en este enlace.
Artículos similares