A medida que los comportamientos de los viajeros evolucionan continuamente con nuevos estilos de vida y patrones de consumo, la industria hotelera mantiene el ritmo, demostrando su capacidad para innovar a diario.
¿Cuáles son los conceptos clave en hotelería para 2024? ¿Cuáles son las claves de su éxito?
Esto es lo que te invitamos a descubrir en este artículo.
Hagamos un rápido recorrido por 8 conceptos de hoteles tendencia y los ingredientes de su éxito.
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Concepto de tendencia #1: los green hotels
Los problemas ecológicos nos obligan a repensar nuestros hábitos de consumo, tanto en la vida diaria como en los hoteles. Por ello, los hoteles que se enfocan en la sostenibilidad y actúan de manera respetuosa con el medio ambiente son cada vez más buscados por los huéspedes.
Según Hospitality-On, el 66% de los viajeros estarían dispuestos a pagar más para alojarse en un hotel ecológico y acogedor, y dos de cada tres personas no tendrían objeciones a sacrificar algo de comodidad por el bien del medio ambiente.
El hotel Voco en París Montparnasse lo ha entendido muy bien: esta nueva marca ha querido mezclar las fortalezas de un gran grupo (IHG) con el carácter íntimo de los hoteles boutique y enfatizar un enfoque ecorresponsable.
¿Cómo?
- Innovando con sábanas y ropa de cama hechas de materiales 100% reciclados,
- Instalando cabezales de ducha equipados con aireadores para usar menos agua,
- Reemplazando los productos de tocador en miniatura por productos a granel en grandes contenedores que generan un 80% menos de residuos.
Los hoteles de la marca también eliminan un promedio de 300 botellas de plástico por año en cada habitación utilizando agua microfiltrada.
Habiendo logrado éxito, la marca de lujo también se ha establecido en Estrasburgo en 2021, en Beaune en 2023 y planea abrir en Nantes en 2025.
Crédito fotográfico: Voco Hotel Montparnasse - ropa de cama reciclada y cero plástico
Otros "green hotels" se basan especialmente en decoraciones ecológicas, con una abundancia de plantas verdes, paredes verdes, musgo... La tendencia "verde" se expresa así en todos los frentes para crear un ambiente natural.
🎉 Razones del éxito de este concepto:
- Responde a la sensibilidad ecológica de los viajeros
- Permite adoptar una posición diferenciadora en una industria conocida por ser contaminante
- A menudo innovador en técnicas o productos utilizados
Concepto de tendencia #2: los Smart Hotels
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de la tecnología digital en la hotelería. Todo el sector ha revisado completamente el contacto humano, tratando de minimizar las interacciones para evitar la transmisión.
Pero más allá del contexto pandémico, la tecnología se desarrolla exponencialmente en la hotelería porque responde principalmente a:
- Nuevos hábitos de consumo de los viajeros donde lo digital es parte del día a día
- Una necesidad de los hoteleros que buscan más rendimiento operacional.
El hotel Campanile Smart Lyon, del grupo Louvre Hotels Group, sirve como ejemplo en este área.
La promesa es simple: es el primer hotel de gama media europeo completamente conectado en cada etapa del viaje del cliente para una estancia más fluida, segura, conectada y divertida.
Este primer hotel inteligente etiquetado "SMART INSIDE" ofrece casi 20 innovaciones en el corazón del viaje del cliente. Las tecnologías innovadoras del hotel están centralizadas dentro de una Web App - desarrollada por Bowo - que no requiere descarga. Intuitiva, está disponible en cualquier lugar, en cualquier momento y en todos los dispositivos conectados.
"Al llegar, el huésped puede registrarse a través de un quiosco conectado que permite un check-in completamente autónomo a cualquier hora. Durante esta etapa, descubre un primer código QR gigante que abre la Web App.
Para subir a los pisos, no es necesario tocar los botones; se puede llamar al ascensor directamente desde esta aplicación web.
Un servicio de conserjería en línea y un robot que proporciona servicio de habitaciones están disponibles. Los huéspedes también pueden ajustar los ajustes de la habitación, desde escenarios de iluminación hasta la temperatura ambiente.
La Web App proporciona acceso a un amplio catálogo de prensa, reuniendo más de 7,000 referencias.
Para los que tienen un gran apetito, un bar-restaurante conectado ofrece un menú sabroso y de temporada, disponible para click & collect o entrega para deleitar el paladar sin moverse."
Crédito fotográfico: Campanile Smart Lyon Bron, un socio de Bowo
🎉 Razones del éxito de este concepto:
- Asegura la seguridad de las personas y los bienes a través de tecnologías sin contacto
- Reduce los costos operativos y mejora la productividad del equipo
- Responde a los hábitos de consumo de los objetivos más conectados (Nómadas Digitales, Millennials, MICE, ...)
- Ofrece una experiencia personalizada e innovadora: un palanca para la fidelización
Concepto de tendencia #3: los hoteles Coworking
Según un estudio de Forbes, en 2023, el 41% de los empleados a tiempo completo trabajan completamente o ocasionalmente de forma remota. Más que una posibilidad, el trabajo remoto se está convirtiendo en una exigencia para los empleados en muchas profesiones, y esta tendencia continuará.
Ahora es importante para la industria hotelera poder ofrecer servicios adecuados a la clientela de negocios y aventurarse en espacios de coworking.
BoB Hotel (BoB = Business on Board) ha aprovechado esta oportunidad. De hecho, el hotel ofrece lugares ultraconectados para trabajar individualmente o en grupo, estimulando así la creatividad y la innovación de los viajeros.
Otro gran grupo, Accor, invirtió (muy temprano) en estos espacios de coworking al formar una asociación con Wojo: hoy, son 800 hoteles Accor que ofrecen una opción de coworking en 100 ciudades de Francia.
Prueba de nuevo, si es necesario, que los hoteles saben cómo reinventarse e invertir en las tendencias del mañana.
🎉 Razones del éxito de este concepto:
- Satisface las necesidades de los clientes de trabajar de manera remota, mediante una conexión de muy alta velocidad
- Optimiza los espacios y los hace multifuncionales
- Proporciona el mobiliario adecuado, con salas de reuniones, para trabajar solo o en grupo
Concepto de tendencia #4: los hoteles “como en casa”
¡Sí! Lo has leído bien...
Ante la volatilidad de los clientes, el mundo de la hotelería no tuvo más remedio que repensar su espacio vital para ponerlo de nuevo en el centro de la dinámica.
Así, el antiguo lobby impersonal da paso a la cocina equipada, al bar equipado y al mobiliario adecuado que transforma el área de dormir de una habitación de hotel clásica en un espacio comunal más grande - como una habitación separada de la casa - y que recuerda a los apartamentos mientras se disfruta de los servicios del hotel.
Y este tipo de oferta es un éxito rotundo.
Ofreciendo más libertad y autonomía al cliente, especialmente en cuanto a los horarios de las comidas, disponer de su propia cocina equipada permite al huésped cocinar según sus hábitos o incluso su régimen dietético.
El grupo Odalys es un buen ejemplo. Ofrece a sus viajeros la comodidad y el bienestar de un nuevo hogar gracias a sus apartahoteles en el centro de la ciudad. El grupo anuncia así 40 proyectos en Europa y África francófona para 2025.
Crédito fotográfico: Appart'Hôtel Odalys Les Floridianes
🎉 Razones del éxito de este concepto:
- Ofrece la comodidad del hogar con servicios adicionales.
- Permite una flexibilidad sin precedentes: los viajeros tienen la opción de quedarse una noche o varios meses, y sin importar la duración de la estancia, el personal sigue a su servicio.
Concepto de tendencia #5: los alojamientos Únicos
Hoy más que nunca, los viajeros buscan experiencias únicas. Y para satisfacer esta necesidad, muchos establecimientos han apostado por conceptos inusuales.
Si puedes, aprovecha tu entorno para ofrecer estancias únicas: una casa en el árbol, una casa flotante, o incluso una noche en un monumento histórico. Las ideas poco comunes ofrecerán a tus huéspedes el cambio de escenario que buscan.
Fuerte en su éxito, esta tendencia incluso ha sido reconocida en la plataforma Airbnb. Así, más de 30,000 alojamientos en todo el mundo se han unido a esta categoría en 2021.
Crédito fotográfico: la RedBubble en Domaine d'Arvor
Concepto de tendencia #6: los hoteles temáticos
El principio es simple: 1 hotel = 1 tema.
Mezclando originalidad y lo nunca visto, los hoteles temáticos llevan muy lejos el juego de la puesta en escena, y el resultado es a menudo sorprendente. Es el concepto por excelencia para crear recuerdos.
Por ejemplo, el hotel Disney The Art of Marvel en Nueva York promete a sus huéspedes "vivir como un Superhéroe en un entorno típicamente neoyorquino". Así, los huéspedes pueden disfrutar de las 350 obras expuestas en todo el hotel para una inmersión total en el universo Marvel.
Otro ejemplo: el primer cine-hotel del mundo del grupo MK2. Situado encima del cine MK2 Nation, el hotel cuenta con 34 habitaciones y 2 suites, que han sido diseñadas para ver una película en las mejores condiciones posibles: un proyector láser en cada habitación y una pantalla de 3 metros de ancho permiten transformar la habitación en un cine privado en segundos.
El hotel abraza completamente el tema cinematográfico, y las referencias al mundo del cine se pueden encontrar en los detalles más pequeños, ya sea en los nombres dados a los cócteles o incluso en el número de teléfono para contactar a la recepción: "007" por supuesto.
(Re)descubre en video la entrevista con Fabien Beauvallet, director del hotel, quien explica cómo la colaboración con Bowo ayudó al hotel a ofrecer esta experiencia extraordinaria.
Concepto de tendencia #7: los hoteles de marca conocida
El fenómeno no es nuevo: la inversión de marcas en la industria hotelera está en auge. En particular, muchas marcas de lujo están tomando este camino para diversificar su universo y sus ofertas.
La marca "Maisons du Monde" lo ha hecho brillantemente al lanzar su hotel en Nantes.
El resultado: un establecimiento de 47 habitaciones en el corazón de Nantes, con cinco estilos diferentes: clásico, chic, verde gris...
Este hotel es el resultado de una estrecha colaboración entre su propietario, el grupo de hoteles independientes Vicartem, y la tienda de muebles y decoración. El primero compró todos sus muebles al segundo, que prestó su nombre.
Pero no solo las marcas de muebles están invirtiendo en hotelería, las casas de moda también.
La marca ELLE, propiedad del grupo francés Lagardère, abrió su primer establecimiento en París en otoño de 2022 y un segundo en México en 2023 bajo el nombre de marca ELLE Hospitality.
Se convierte así en la primera marca de un grupo de medios en aventurarse en la hotelería.
🎉 Razones del éxito de este concepto:
- Los hoteles se apoyan en la notoriedad de su marca y la lealtad de los clientes existentes para diversificar su oferta
- El hotel es parte integral del universo de la marca
Crédito fotográfico: Maisons du Monde inaugura su primer hotel en Nantes
Concepto de tendencia #8: los hoteles Lifestyle
No podíamos terminar este artículo sin mencionar la tendencia lifestyle, una verdadera revolución en el mundo de la hotelería que satisface las expectativas de los viajeros modernos que buscan autenticidad y personalización.Los hoteles lifestyle se distinguen por su capacidad para crear entornos que no son solo pasajes para una noche sino espacios de vida dinámicos y atractivos.
No solo siguen las tendencias sino que las crean, ofreciendo a los viajeros una plataforma para vivir sus pasiones, explorar e interactuar de manera más significativa con su entorno y otros huéspedes.
Los establecimientos juegan con nuevos valores hoteleros. Un lugar original, a veces descrito como "caprichoso".
Photo : El diseño revolucionario de Mama Shelter, firmado por Starck, ha redefinido la elegancia urbana
- La hotelería lifestyle sobresale en personalizar la experiencia del cliente
- El estilo de vida está en el corazón del concepto hotelero
- Fuerte conexión con lo local, ya sea la clientela local o los socios locales
Conclusión:
Aunque ajustar tu establecimiento a las tendencias actuales se ha vuelto esencial para retener a los clientes y ofrecerles una experiencia óptima, esta adaptación no necesariamente tiene que significar cargas pesadas. Al optar por las estrategias de personalización adecuadas, los hoteles pueden ser lo suficientemente innovadores para seguir cumpliendo con las expectativas de los clientes, especialmente al enfocarse en:- La búsqueda de una experiencia personalizada
- Compromisos de RSE
- Experiencias cada vez más únicas y locales
- Ofrecer más libertad y autonomía
- Afinidad de marca que va más allá del simple producto vendido
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